「電話対応が無理で仕事辞めたい」

初めまして。色々なサイトを見ていたらこちらのサイトに拝見し、相談したいと思い投稿します。

先週に事務の正社員として採用されたのですが、求人の仕事内容に電話対応が記載していなかったはずが、思っている以上に電話対応があり、自分なりに頑張っていますがどうしても電話対応が無理すぎて精神的に思い詰めています。(私としては入力の仕事のみと勘違いしていました)
そのせいもあって食欲は激減し、睡眠は浅く、毎朝吐き気が起こり一日中腹痛です。

自分には仕事が合わないと思い転職したいと考えていますが、勤務して一週間ほどしか働いていないのにこのように考えるのはよくないでしょうか？
（相談者：せんべい子）

せんべい子さん、はじめまして。
くよくよRoomにご相談いただき、ありがとうございます。
くよくよRoomアドバイザーの律子です。

ご就職おめでとうございます！
先週入社されたばかりということは、まだ右も左も分からない状況ではじめての壁「苦手な業務」に悩んでしまったんですね。

私も入社時は電話対応に苦手意識を持っていましたし、上手に対応することができませんでした。
ですからせんべい子さんの気持ちが分かります。
私がどのようにして電話対応に対しての苦手意識を払拭できたのかお伝えしますね。

電話対応は「数をこなして慣れる」

電話対応は数をこなして慣れることで苦手意識が薄れてきます。
それには失敗はつきものです。

私の失敗談は、田中様というお客様からの電話に対して「田中は只今外出しておりまして」と間違えて言ってしまったり、先方の声が小さくて聞き取れず、何度も用件をお伺いしていたら「何度言わせるんだ」と怒らせてしまったりと……
数えきれないくらいたくさん失敗しました。

電話を取り続けると、コツを掴んできます。

上記のような対応を少しずつ実践してみることをおすすめします。

そして自分は電話対応の何がそんなに嫌なのか。
「電話対応が嫌い」という漠然とした理由ではなく「緊張してどもってしまう」「苦手なクライアントがいる」など、具体的に考えてみてください。
原因に向き合うことで、改善策が見つかるかもしれません。

色々な業務にチャレンジする

相談文に「求人の仕事内容に電話対応が記載していなかったはず」「私としては入力の仕事のみと勘違いしていました」とありました。
一般的に正社員で雇用されると「電話対応は新人の仕事」「正社員は業務に関連する様々なことにチャレンジしてもらう」「自分に求められていることを考えて行動する」ということが当たり前、そのように働いてくれることを前提で採用されていることが多いです。

契約以外の仕事はしなくていい雇用形態の代表は派遣社員です。(派遣社員も臨機応変に対応する人が重宝されるのが現実ですが……)

「正社員だからやらなくてはいけないのか」と考えるのではなく、今のうちに色んな事に挑戦し、成功・失敗体験をを積んだ方がよいと考えます。

苦手が得意になることもあるんですよね。
それは挑戦しなければ分かりません。
さまざまな業務経験から自分でも想像しなかったキャリアに巡り合えることもあります。
はじめからうまくできる人はいません。
自分の可能性を信じ、ポジティブに捉えてみてください。

上司や先輩に相談する

今の状況を上司や先輩に相談したことはありますか？
相談することが一番大切です。
どうしても電話対応が難しいのであれば、職場のメンバーに伝える必要があります。

相談することは勇気のいることですが、事情を話さなければ相手には伝わりません。
相談することで、よい改善方法や解決策が見つかるかもしれませんし、話すことで気持ちが楽になります。
ひとりで悩みを抱えずに、今すぐ相談してみてください。

せんべい子さんは真面目すぎる性格ゆえに、色々なことを受け止めすぎてしまうのだと感じました。
もっとまわりに頼っていいと思いますよ。

失敗した後の気持ちの切り替えや、理不尽なことに対してのスルースキルを身につけるとよいです。
仲のいい同僚に「さっき電話対応で失敗しちゃった」と失敗をはき出して共有してもらったり「電話対応をしなくてもいい地位まで出世してやるぞ！」とキャリアアップを設計してみたり。

新入社員の失敗は当たり前、電話対応が苦手というだけで今の会社を辞めるのはもったいなと思ったのでこのようなアドバイスになりました。
しかし、長期的に電話対応だけの仕事が続いて辛いという場合には退職を考えてもいいと思います。
せんべい子さんの体調不良がとても心配なので無理せず、休んでくださいね。

健康第一、ひとりで抱え込まず相談を。
せんべい子さんが心身ともにイキイキ働けますように！

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