ガソリンスタンドでバイトをして2年になります。
今年に入り、少しずつ洗車も行うようになったのですが、先日私が洗車を担当したお客様から、納車後2週間しか経っていない車なのに洗車でボンネットに傷が付いているとクレームが入りました。
店長へは通常の手順で洗車を行った事は伝えましたが、お客様はお怒りで、ボンネットの交換を望んでいる様です。
まだどうなるかはわかりませんが、
お店にこの様な大変な迷惑をかけてしまったので、あまりに申し訳なく、バイトを辞めたいと思っています…。
辞めるのは無責任でしょうか…。
（相談者：もけもけ）
もけもけさん、はじめまして。
くよくよRoomにご相談いただき、ありがとうございます！
くよくよRoomアドバイザーの律子です。
私は車について詳しくないのですが、洗車時に細かい傷がついてしまうことがあるんですね。
本当にガソスタでの洗車で傷がついたのか、お客様自身が行った洗車でもともと傷がついていたのか、証明できない。
このようなクレームってとても厄介で怖いですよね。
もし自分がプロに洗車を頼んで傷がついていたら「悔しい悲しい」と思いますが、多少の傷でボンネットの交換を要求するかと言えばしないと思います。
しかし今回は、このお客様がクレーマーだったのかという議論は置いておいて「自身が迷惑をかけたらバイトを辞めるのか」ということに焦点をあててお話しします。
バイトを続けたければ辞める必要はない
店長はもけもけさんにどのような話をしたのですか？
店長がどういう対応をして、どういう話をしたのか分からないのですが、もけもけさんに対して責任をとって辞めてほしいとは思っていないのではないでしょうか。
頭を抱えるクレーム案件なことには間違いないですが、それよりもお店にとっては2年も一生懸命に働いてくれたもけもけさんは貴重は人材です。この件で責任を取って辞められた方がお店にとって痛手でしょう。
大きな失敗をすると落ち込みますし、自分の中でリセットしたくなる気持ちは分かります。
しかし、大きな失敗をするたびにバイトを辞めて責任を取るのは間違った判断です。
洗車に対して恐怖心があると思いますがオレンジ店長や先輩に洗車方法を再度確認してもらうなど技術向上に励み、安心して洗車を任せられるようになることが失敗に対する姿勢だと考えます。
店長や同僚もポジティブな行動を望んでいるのではないでしょうか。
自身が「失敗したけれど、このお店でバイトを続けたい！」と思っているのであれば、辞める必要はまったくありません。
居れない空気なら辞めればいい
相談文に「大変な迷惑をかけてしまったので、あまりに申し訳なくバイトを辞めたい」とにありました。
あくまで推測ですが、お店に申し訳なくて辞めたいのではなくて、いたたまれない気持ちになってお店で働き続けることがしんどいと感じてしまったのではないですか？
私もバイト時代、大きな失敗をした時はとても辞めたくなりましたし、明日からどんな顔して働けばいいんだろうと頭を抱えました。
でも、仕事をしていれば誰にでもミスはありますし、同じミスを繰り返さないように注意するしかないと切り替るようにしていました。
バイトの失敗はバイトに任せたお店の責任でもありますから責任を一人で背負い込まず、先輩に相談しましょう。
もしかしたら、同じような経験をされているかもしれませんし、先輩からのアドバイスや励ましで乗り越えられることも多いです。
今回のクレームの件で「職場での居心地が悪くなった」「店長が自分にだけ辛く当たってくるようになった」「ガソスタ以外のバイトがしてみたくなった」など「辞めたい」と考えるようになったのであれば、辞めていいと思います。
辞める理由に関しては「今回の件で責任を感じて辞める」と伝えればほぼ100%「辞める必要ない」と引き止められるでしょう。
「学業に専念するため」「挑戦したい仕事があるため」など、事前にしっかり考えておくことが重要です。
バイトの契約期間や繁忙期を避けるなど、シフトに考慮し早めに辞意を伝えれば、もけもけさんが心配している「辞める＝無責任」ということはありません。
大きな失敗から逃れるように辞めるより、問題を克服して「楽しいバイト経験」に塗り替えてから辞めることで「乗り越える力」を身につけることができます。
でも、バイトですから「辞める」「辞めない」の判断は柔軟に選択していいんですよ！
サービス業をしていると本当に色々なお客様がいらっしゃるので、あまり気にしすぎないようにしてくださいね。
早くクレームの件が解決して、もけもけさんがイキイキ働けますように！
